Marizka Melati PUTRI Pengarang Amalia Nur Aini, M.Pd. Dosen Pembimbing 2 Dr. Hj. Ity Rukayah, M.Si. Dosen Pembimbing 1 Dra. Etty Nurbayani, M.Pd. Ketua Penguji Amalia Nur Aini, M.Pd. Penguji 2 Dr. Hj. Ity Rukayah, M.Si. Penguji 1

Marizka Melati Putri, 2023. “Pengaruh Layanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Samarinda” Skripsi, Program Studi Manajemen Pendidikan Islam (MPI), Jurusan Pendidikan Islam, Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan, Universitas Islam Negeri (UIN) Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda, penelitian ini dibimbing oleh Ibu Dr. Hj. Ity Rukiyah, M.Si sebagai pembimbing I dan Ibu Amalia Nur Aini, M.Pd sebagai pembimbing II. Berdasarkan survei pendahuluan ini melalui kuesioner awal ditemukan bahwa terdapat ketidakpuasan pengunjung tentang keluhan pengunjung perpustakaan seperti kurangnya informasi yang valid pada OPAC (Online Public Access Catalog) serta terdapat ketidak sesuaian kelas antara OPAC dengan buku yang berada di rak tersebut. Berkaitan dengan latar belakang penelitian ini sesuai dengan permasalahan tersebut sehingga membuat pengunjung merasa sedikit kesulitan untuk menemukan sumber bacaan yang mereka inginkan. Maka dari itu peneliti ingin mengukur layanan yang diberikan oleh perpustakaan terhadap pengunjung agar mengetahui keluhan yang dirasakan oleh pengunjung perpustakaan supaya kedepannya dapat di evaluasi untuk dapat diperbaiki dan diperhatikan jauh lebih baik lagi. Sehingga akan dapat mencapai kepuasan pengunjung yang berkunjung ke dinas perpustakaan dan kearsipan Kota Samarinda. Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif dengan observasi, wawancara dan kuesioner. Teknik analisis dengan analisis data deskriptif serta teknik analisis regresi linier sederhana. Dengan cara pengambilan sampel terlebih dahulu yaitu sebanyak 100 orang, menggunakan teknik sampling accidental. Hasil penelitian yang diperoleh ini pada variabel X layanan perpustakaan indikator Assurance paling dominan sebesar 56% dimana pelayanan yang diberikan sudah baik dalam hal sikap, pengetahuan petugas serta kenyamanan dan keamanan yang diberikan kepada pengunjung. Sedangkan variabel Y kepuasan pengunjung indikator kecepatan memperoleh informasi yang paling dominan sebesar 57,5% dimana masih terdapat keluhan pengunjung tentang sedikit sulit dalam menemukan bahan pustaka di rak karena terdapat ketidak sesuaian antara di OPAC dengan di rak buku. Pada pengaruh layanan perpustakaan terhadap kepuasan pengunjung hasilnya adalah menggunakan bantuan software SPSS 22.0 For Windows diperoleh variabel X layanan perpustakaan berdasarkan Output standar coeffisient betta sebesar 0,658% yang bernilai positif dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang kuat terhadap variabel Y kepuasan pengunjung, sehingga keduanya menandakan memiliki hubungan positif.