ROFIQOH Pengarang Dr. Akhmad Muadin, M.Pd. Dosen Pembimbing 1 Dr. Rhendica, M.Pd. Dosen Pembimbing 2 M. Khairul Rijal, M.Pd. Penguji 1 Dr. Rhendica, M.Pd. Penguji 2 Prof. Dr. Muhammad Eka Mahmud, M.Ag. Ketua Penguji

Penelitian ini dilatar belakangi untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi di SMA Negeri 17 Samarinda. Pelayanan administrasi sekolah merupakan tulang punggung efektivitas pembelajaran. Dalam konteks pendidikan, layanan administrasi yang baik bukan hanya berperan sebagai pendukung teknis, tetapi juga menjadi elemen kunci dalam membangun lingkungan belajar yang nyaman dan mendukung. Kualitas layanan administrasi pendidikan dapat diukur dari sejauh mana tenaga administrasi menjalankan tugasnya dalam memberikan pelayanan. Oleh karena itu, setiap institusi pendidikan perlu menerapkan strategi yang efektif agar guru, siswa, serta seluruh warga sekolah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Metode pada penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Lokasi penelitian berada di SMA Negeri 17 Samarinda dengan narasumber Staff Tata Usaha, guru dan siswa-siswi SMA Negeri 17 Samarinda. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data menurut Miles Hubermen, yang diaplikasikan dalam empat tahap yang terdiri dari pengumpulan data, kondensasi data, reduksi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan administrasi di sekolah ini sudah cukup baik, namun masih terdapat tantangan seperti keterbatasan teknologi dan komunikasi antar bagian yang kurang lancar. Staf tata usaha menekankan pentingnya pelayanan administrasi yang efisien untuk mendukung proses belajar mengajar, serta pengelolaan data yang akurat untuk pengambilan keputusan yang tepat. Guru-guru juga mengakui bahwa pelayanan administrasi yang baik memungkinkan mereka untuk fokus pada pengajaran, sementara siswa merasakan manfaat dari administrasi yang rapi dalam mempermudah akses informasi dan proses belajar. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi yang baik berperan penting dalam meningkatkan mutu pendidikan di SMA Negeri 17 Samarinda, dengan memberikan dukungan yang optimal bagi guru dan siswa dalam mencapai tujuan pendidikan. Upaya perbaikan terus dilakukan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan administrasi, sejalan dengan visi dan misi sekolah.