Skripsi-MPI
Implementasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Digital Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Administrasi di MAN 2 Samarinda
- Bagikan:
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong lembaga pendidikan untuk beradaptasi dalam penyelenggaraan layanan administrasi yang efisien, transparan, dan akuntabel. Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) merupakan inovasi yang diinisiasi oleh Kementerian Agama untuk menyatukan berbagai layanan administrasi dalam satu sistem terpadu. MAN 2 Samarinda menjadi salah satu madrasah yang mengimplementasikan PTSP berbasis digital guna mempercepat proses administrasi, meningkatkan akurasi data, dan mempermudah akses layanan bagi penggunanya. Tujuan penelitian adalah mendeskripsikan implementasi PTSP digital pada tahap perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi di MAN 2 Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Sumber data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan kepala tata usaha, staf operator PTSP digital, serta pengguna layanan yaitu siswa dan alumni. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan menggunakan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi PTSP digital di MAN 2 Samarinda berjalan sistematis dan berbasis kebutuhan. Pada tahap perencanaan, madrasah merumuskan tujuan efisiensi layanan, melakukan need assessment terhadap sarana, jaringan, dan SDM, memilih sistem berbasis website, menyusun struktur tim pelaksana, serta menyusun SOP layanan. Pada tahap pelaksanaan, komunikasi antarstaf, koordinasi melalui media digital, dan sosialisasi kepada pengguna berjalan efektif. Pelayanan mencakup menu pembuatan kartu pelajar, legalisir ijazah, dan surat-menyurat yang dioperasikan melalui tahapan pengajuan, verifikasi, validasi, dan penerimaan hasil dengan SDM yang kompeten serta fasilitas yang memadai. Evaluasi dilakukan melalui review berkala sistem, pengumpulan umpan balik pengguna, dan peningkatan perangkat serta kompetensi operator. Peningkatan kualitas layanan tampak pada dimensi tangible melalui perbaikan fasilitas dan media layanan digital; reliability melalui ketepatan prosedur dan akurasi data; responsiveness melalui kecepatan respon staf dan sistem; assurance melalui kompetensi operator dan kepastian proses; serta emphaty melalui fleksibilitas layanan dan komunikasi yang ramah kepada pengguna. Secara keseluruhan, PTSP digital terbukti meningkatkan mutu layanan administrasi di MAN 2 Samarinda melalui alur yang lebih ringkas, transparan, dan mudah diakses.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Reva Audia LESTARI - Personal Name
|
| Student ID |
22.1110.2016
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Dr. Siti Julaiha, S.Ag., M.Pd. - - Ketua Penguji
Drs. Darwis, M.Si - - Penguji 1 Dr. Sudadi, M.Pd. - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
86231
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
FTIK-UINSI Samarinda
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | MPI-FTIK : Samarinda., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |