Amilyani RAMADHANA Pengarang Dra. Hj. Ananiah, M.M.Pd. Dosen Pembimbing 1 Drs. H. Imam Mohtar, M.Pd. Dosen Pembimbing 2 Dr. Siti Julaiha, S.Ag., M.Pd. Ketua Penguji Drs. H. Imam Mohtar, M.Pd. Penguji 2 Dr. Yusnia Binti Kholifah, M.Pd. Penguji 1

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran manajemen sumber daya manusia (SDM) dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi di lembaga pendidikan, khususnya madrasah. Layanan administrasi yang baik merupakan indikator mutu pendidikan yang berdampak pada kepuasan peserta didik, orang tua, dan citra lembaga. MAN 2 Samarinda sebagai lembaga pendidikan negeri memiliki SDM yang berperan strategis, namun masih menghadapi beberapa kendala teknis dalam pelayanan administrasi sehingga perlu dianalisis lebih mendalam. Penelitian ini merujuk pada fungsi-fungsi MSDM yang meliputi perencanaan, rekrutmen, pembinaan dan pengembangan, promosi dan mutasi, pemberhentian, kompensasi, serta penilaian kinerja. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi kepala madrasah, staf administrasi, staf kesiswaan, dan siswa. Analisis data dilakukan melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen SDM di MAN 2 Samarinda telah terlaksana secara efektif melalui perencanaan tahunan, rekrutmen objektif, pembinaan rutin melalui pelatihan In House Training (IHT), promosi berdasarkan evaluasi kinerja, kompensasi yang profesional, serta penilaian kinerja berkala. Implementasi MSDM tersebut berkontribusi pada meningkatnya motivasi, disiplin, serta kualitas layanan administrasi yang tercermin pada responsivitas, kehandalan, dan tingkat kepuasan pengguna layanan. Faktor pendukung utama meliputi kerja sama yang solid, kedisiplinan, komunikasi efektif, dukungan teknologi digital, dan pelatihan berkelanjutan. Adapun faktor penghambat berasal dari aspek teknis, seperti keterlambatan respon, permintaan layanan mendesak, serta data pemohon yang tidak lengkap. Kendala tersebut masih dapat diatasi melalui koordinasi dan komitmen bersama, sehingga kualitas layanan administrasi tetap terjaga.